传统企业运营（传统企业的运营）

本文目录一览：

• 1、互联网运营与传统企业的运营有什么不同？
• 2、传统企业运营，互联网运营，新媒体运营是什么
• 3、传统企业的运营模式和管理方式是什么啊，与现代企业的运营模式和管理方式有什么不同，具体全点。
• 4、企业运营是什么
• 5、传统企业如何玩转电商运营
• 6、在传统企业做运营是什么体验

互联网运营与传统企业的运营有什么不同？

互联网运营与传统企业运营的不同之处在于：跨地域性、覆盖面广、传输速度快、蜂群效应作用明显。

传统企业运营，互联网运营，新媒体运营是什么

企业创造价值有5个环节，市场，研发，营销，销售，售后。市场帮助找到未知客户，研发环节创造出解决用户痛点的产品，营销寻找潜在客户，销售促成产品交易，售后要留住已有客户，使客户复购或推荐产品给其他人。

传统企业运营和互联网运营

运营工作在5个环节中都会涉及，传统企业运营是偏售前的，互联网时代由于和用户关系更深，接触频次更高，依赖和用户深入关系创造更多价值，所以互联网运营偏售后，在用户购买了产品之后要出现问题能够帮助解决，让用户使用产品体验感好，达到购买产品的目的，这样才能自己购买更多产品或推荐别人使用产品。

互联网运营 是通过各种各样的手段帮助用户更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。

新媒体运营 是通过新媒体的手段帮助用户更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。

新媒体手段包括：公众号，知乎，贴吧，论坛，网站，微博，邮件，APP，百度知道，微信群，短信，QQ群，豆瓣，头条号

传统企业的运营模式和管理方式是什么啊，与现代企业的运营模式和管理方式有什么不同，具体全点。

9月16日传统企业运营，2007商界论坛最佳商业模式中国峰会在清华科技园启迪科技大厦国际会议中心举行，业内专家齐聚一堂，讨论业内热点。金融界网站对该会议进行现场图文直播，图为北大纵横高级合伙人王昱发言。

王昱：传统企业运营我是北大纵横的高级合伙人，传统企业运营我叫王昱。北大纵横是一个什么样的公司？我想，先介绍一下我们公司。大家都知道，有一类公司叫人和性的公司，在人和性的公司，像麦肯锡等等这一些国际性的大的咨询公司。我们怎么样来建立我们的商业运营模式的问题，我想，在这一点上面简单介绍一下我们公司的特点。

第一，开放性的平台。这是一个非常重要的特点。因为大家知道，在人和的公司，最容易产生的一个现象，就是分家，因为它容易分家，没有太多的资产，分家很容易。

第二，去年，我们有一本书叫《世界是平的》，我们采取传统企业运营了一个完全超出我们现在组织框架之外的，就是所有的管理理论里面可能很少见到这样一个，我们完全平等的组织模型。而在这一点上面，我今天不多介绍，但是事后我们可以互相探讨，如果您的公司也是一个人和性的公司的话。

我介绍北大纵横之后，我想对我们这几年对传统产业的商业运营模式的主要特点，作一个我们公司总结性的一些思考。

传统产业的商业运营模式，我们思考了很多年了，因为大家知道，每一个战略项目，我们所涉及到的战略项目的时候，总体项目，从2000年开始到现在做了600多个，为600多家企业服务，在为600多家企业服务的过程中，至少200家以上的企业包含了战略方面的内容，战略方面的内容里面有一个很核心的内容就是商业运营模式的创新。

刚才奥康的吴总也说了，我们在2002年替他们服务的时候，也涉及到了一个企业发展战略里面商业运营模式的问题。

在这一点上面，我们有一些思考，我想，主要分两点：第一点，传统产业商业运营模式的设计。传统产业商业运营模式有没有一个规律可循呢？这可能是几乎所有产业的人、行业的人都在考虑的问题。我们经过若干年的研究，我们认为，其实，它有两个核心可以作为规律进行挖掘的。第一个核心是什么？第一个核心是非常简单的一个词就是“价值”。

刚才，孙总提到一点，就是以客户为中心。一个企业的价值是什么？你这个企业存在，它的价值是什么？为什么你存在，而并不是别人存在？你提供了什么价值呢？无非是两点：一点就是你所提供的同样的舒适度、便利性、成本，在这个基础上，你比别人所提供的、你比别人提供同样服务，需要的成本更低。要么就是在同样成本下，客户所得到的舒适度或者说价值更大。所以怎么样设计你的运营模式的时候，首先考虑客户的价值，这是非常重要的，这是第一。

第二个核心，刚才佳美的刘总讲到一点，他所苦恼的，为什么我复制这么难呢？我品牌怎么样扩张出去呢？在这一点里面有很核心的另外一个词就是“信用”，大家想信用这个词是什么的时候，不要简单考虑成，我讲信用，我欠谁钱，还给谁钱，仅仅是这样而已。

其实商业社会的本质就是信用。所以在这一点上面，品牌是信用，你的客户界面，也同样是信用，你的销售人员、佳美的牙医，甚至前台的接待人员，都代表着企业的信用。

所以这种信用，其实是需要背后有一系列的企业机制在保障的，而并不是仅仅引进了一个有信用的人，或者有服务意识的人，因为我们做企业是要改造人的。所以在这一点上，我想这两个核心是大家所要把握的。

但是在具体把握这两个核心过程中，我想具体谈一下，我们在具体咨询中的具体技术。我想中国大部分企业非常擅长运用审议表的模式，审议表的模式是什么？就是做广告，做广告能够把销售收入做大。典型的就是一个审议表的模式，审议表里面的销售收入很大，变大了，我们的利润就增加了。

所以，90年代的时候，我们所有的营销模式里面，几乎都是围绕着我们的审议表来进行的。大家看一下，无论是降低成本，格兰仕的降低成本，还是我们做广告，还是用各种各样的方式来打营销战，都基本上是在审议表上进行。

但是第二种更高级的模式是什么呢？就是资产负债表，我们知道资产负债表里面左右两项很多。所以，企业的利润和来源，来自于其实并不仅仅是单个产品的利润，而是来自于单个产品的利润乘以企业的资金周转率，再乘以杠杆。这三项内容的乘积里面，我提醒大家注意一点，比如像如家，如家很好地运用了国际的资本市场，运用了杠杆，把这个成绩放得很大，但是前面是要做很多很多工作的。

第三种更高一层次的模式是什么？我想给大家讲一讲，就是表外模式。也就是刚才孙总讲到的，中国的传统产业离散度很高，产业集中度非常低，我们常常看到很多企业，好象在自己的市场里面做得很大了，多大了？

说30%的市场，40%的市场了，但是我们真正进去研究之后发现，全都是吹牛，根本没有这么大。因为有太多的市场数据没有统计到，或者也没有看到。所以在这个里面，无论是鞋城的成功，还是如家成功，还是佳美，包括奥康，我最近刚从正泰回来，我们正在给正泰做战略咨询的过程中，吴总应该很清楚，他在2000年左右一直奉行着整合它的产业链，它现在正在企业层面，整合产业链的结果上，有110多个股东。

这个很困难，两个股东在谈判的时候就很困难，110个股东，多么困难？所以善于利用表外的资产是很重要的。大家在商业模式的设计的时候，不要简单看到你的审议表，要看到你的资产负债表，同时看到你的表外，这是我的关于商业模式的一些经验。当然具体研究的话，可能还有很多要研究的内容。

第二点我想讲一下我们既然叫传统产业的商业模式设计，里面必定涉及到组织变革的问题。因为原有的组织结构发生了变化，无论是原有的组织结构体系、还是人力资源体系，还是企业文化，都是遵循着原有的商业运行模式来进行、组织的。

怎么进行组织变革呢？我可以做一个预测，吴总说，以后他们的门店要变成不放鞋放电脑，在他们企业内部，还是他们经销商体系，一定会有很大的改变，这个话，我一说大家就明白，所以在组织变革里面，需要有很多点我们要解决。

总体上来说，有五个点是我们通常考虑的：第一战略点。通过战略作为。比如像万科，像最近的中粮，它的整个转型，基本上以战略作为龙头进行的。第二，资产。资产这个点里面，我想像奥康的模式，就是一个很好的资产点的例子，为什么？资产发生变化了，原来连锁店是放鞋的，未来是放脚的测量仪，这个资产的变化是对它企业有一个非常大的振动，非常好的机会。

第三点来自于流程。有很多企业，进行流程再造，通过流程再造，对于企业内部的利益格局进行调整。第四点是对外关系。我们知道，四大国有银行上市，现在上了三个，四大国有银行，我们三大银行，大家想一想，如果没有在国外上市的话，他们的变革，阻力是相当相当大，这种阻力可能是难以逾越的，所以对外关系的突破点，很多企业运用的不好，但是常常也是很多上市的企业，包括引进了外部资金的企业，变成了一个新企业的原因。

第五个点就是来自于企业文化。我想不要把现在当作传统产业的商业运营模式，作为一个新话题，其实早在20年前就有，张瑞敏当然在海尔砸冰箱的时候，当时大家怎么卖冰箱的，他是怎么卖的，就是一种商业模式的创新。他在砸他的冰箱，他在他的车间里面说不许随地大小便，这是干什么？是造他的文化，所以文化是一个很好的点。

最后，对于传统产业商业运营模式改变过程中，我给企业家有两点忠告：第一句话，就是一定要坚持。有很多东西，不通过坚持是看不出来的。虽然你很好，但是需要坚持。第二句话，持续改进。因为，今天的创新不代表着就是永远的创新。谢谢！

企业运营是什么

企业运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。实施有效的运营管理越来越重要。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。

现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自名的经营目的，上述五大职能缺一不可。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。

随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。

传统企业如何玩转电商运营

一批领先企业已经初现规模，如海尔、国美、好孩子等，很多企业把电商发展定位为公司发展的重点战略之一，可以说，在移动互联迅猛发展的时下，传统企业未来市场的成功，就是电子商务市场运营的成功。 但是，另一方面，我们又看到传统企业做电商，犹如突然进入一个全新的领域，没经验，没人才，步履艰难，如何在新的电商竞争中取得成功，成为传统企业面临的新问题。

电商商务成功的关键在企业网络营销运营上，因为电子商务不是建立一个企业网站或电子商城，而是通过互联网这一新渠道赚到钱。而成功的企业网络营销运营必须把控以下几点。

首先，电子商务发展必须提升到公司战略高度 在很多传统企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。事实上，企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。

其次，与公司发展匹配的销售平台选择 电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、团购、银行、支付平台等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O等众多网购模式，有电脑、手机、电视，甚至银行ATM机等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况、产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5年对电商的定位和可执行的投入预算等。

对于小型企业建议首先从天猫、京东等平台开设自己的销售型店铺，投入少、见效快，迅速培养自己的电商理念和人才储备。对于中型企业，以目前主流的B2C入驻店中店和销售经销为主，建自己的企业官网或者电商平台，综合考虑品牌的互联网传播和品牌影响力的形成。对于大型综合型企业，必须考虑形成自身的电子商品产业链，从品牌传播，企业架构，产品结构的规划，物流和仓储集群的形成等多方面布局未来的电商，在建立自己的B2C销售平台之外重点开发和进入每一个销售通路和平台。目前国美库巴合并，苏宁的更名，京东域名更改都是在调整市场结构的需求，而作为以生产或者销售为主的众多传统企业，应该更好地抓住这次市场变革的良机。

第三，充分发挥品牌的作用 品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，传统企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑，裂帛女装就靠着强烈的品牌风格，快速成为突出的网上品牌。

第四，综合线上线下特点，选出核心产品 任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。传统企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是否影响到目前线下通路商的既得利益等。因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。

对于具有如下属性商品经营的企业，更适合快速步入电商：一、市场规模大的商品品类，市场规模决定胜算；二、更新慢的商品入市，这样省去设计和开发成本；三、重复购买率和顾客忠诚度高的产品，省去开发新客户的成本，提高客户忠诚度；四、非季节性产品，这类型产品需要准备多季节的产品从而导致库存压力增大，资金流动性也会变得很慢。

第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力 服务和体验是电商企业成功的驱动力，产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节，用水滴石穿的方式，逐步积累。

电子商务将重新定义未来的消费购物习惯，传统企业电商化实际上是一个改良销售策略，重建销售渠道进而改良整个企业的架构的革新过程，这一过程是不可阻挡的历史脚步，将不断带领企业升级，从而带动整个产业和经济的升级。谁能更好的抓住这次变革的机遇，谁就将抓住未来。

在传统企业做运营是什么体验

对企业的广告宣传来说传统企业运营，哪里潜在的消费者多传统企业运营，传统企业运营我们把广告撒在哪里。因此在网络时代到来之前，电视媒体是广告的主宰，不存在互不互动一说，谁有钱能在黄金时段播广告，那这家企业肯定是有实力的，消费者愿意选择有实力的公司去购买产品，所以，电视媒体风生水起，央视标王也让很多人每年唏嘘不已。互联网初期的web1.0时代，企业的广告宣传模式也是大致如此，媒体依然是大平台、大机构，代表着权威，老百姓能发出的声音小的可怜。Web1.0时代企业想宣传自己，方式比今天简单的多，因为那时网民还很单纯，市场竞争环境也还没有那么复杂，只要追求展示面，就能带动点击量和企业品牌关注量传统企业运营！但今天，企业的宣传推广运营却有待商榷——传统广告价格昂贵，却效果平平，电视平台有多少人在关注，遇到广告时的心态与几年前边看边骂是不是有什么不同了？我们不得不提的是，网络广告也不似过去那般经济实惠了，形势迭出、活动花样。又有号称社会化的品牌网络推广，但很多企业一开始觉得社会化是金子，做了一段时间觉得就是给自己带不来什么效果的渣滓，开始埋怨这种推广方式不适合自己的行业。其实，更多的时候，传统企业没放下急功近利的心情，之前看到过一篇文章，记述的是互联网企业美丽说和蘑菇街网站流量与微博的关系，通过数据计算之后得出两家公司在付费微博流量上的ROI = - 80% ！而之前也有新闻稿提到过美丽说每个月微博上的支出高达150万元！对做实业的传统企业而言，流量是一个很虚的概念，因为流量不代表成交量，更不代表现金流，但对互联网企业来说流量却是命根子。传统企业未必要全部copy网商的模式，但切不能予以全盘否定！其实，两者在很多方面都有共通之处，比如都要进行市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务等环节的架设。一样要去卖和生产市场需要的东西，一样要把东西通过特定渠道推送到需要它的人的手里，一样要把自己树立成品牌，让消费者形成对自己的依赖……既然企业流程和诉求上相似，那么企业宣传推广上就业应该有很多共同语言！不得不说当前电商企业的“火”是超出了很多人的预期的，传统企业的网络运营方式，很多方面都需要向电商企业借道。在企业品牌和产品的推广运营上，传统企业如果再仅仅玩儿电视广告时代和web1.0时代的规模和“直接”，那实在是把自己卡在狭小的推广渠道里，管道已经被自己缩小了，想要实现最大化的推广效果？实在是难上加难！推广玩儿的是什么？是以小博大，是抛砖引玉，我们投入一分，必是期望有两分三分乃至更多的回报，但在广告费用日益上涨，企业竞争升级，同质化竞争不断加剧的今天，传统企业应如何针对自身品牌和产品进行网络推广运营？一、网络运营思维——社会化观念的养成企业的网络运营，首先要进行的是企业网络运营人员社会化意识的培养，所谓社会化意识，绝并不只是针对微博、人人、开心网这一类社交媒体进行网络推广运营时的思路，而是在整合网络推广过程中，不能舍掉社会化思维——互动、灵活、贴近消费者！互动并不一定是我们理解的直观的互动，把广告投放到有兴趣的消费者眼前，让互为感兴趣的双方互相发现也是互动；灵活就是不拘泥于形式，互联网里什么广告展现最大？门户首页广告？可能吧，不过企业一定要采取这种广告形式么？答案是否定的，因为形式可以更为灵活，广告投放也可以更精准；贴近消费者，我们一定不能忘了我们针对的对象是谁，是哪部分消费者，不要广泛撒网的企图捕捉所有人的兴趣而毫无重点，也不要空中楼阁一般的高调到曲高和寡，贴近消费者，吸引消费者！web2.0时代的广告在于社交，但不只是社交，做企业网络推广运营要存的一个观念便是——精准社交！虎嗅网有一篇文章《李宁，你搞不定90后》读起来给人的感觉最强的一点便是，李宁忽略了90后这一消费群体的诉求，用不贴合的形象区吸引这部分消费者，钱没少花，不过引起的心理认同恐怕就少的可怜了。二、分阶段执行与运营维护的加强在实施网络推广过程中，将社会化思维落地成自己的推广计划，结合公司整体预算、人员配备、现有网络资源等，按照推广期限，分阶段实施不同推广方式，不同网络媒体计划以组合拳的方式打出，尽量实现广告效果的最大化！除季节性的消费品外，传统企业切不可以短期的规模性广告，代替长期的经营性广告，即便季节性消费品也最好长期保持消费者对品牌的印象。之前提到过说传统企业容易急功近利，企业的网络运营过程并非大开大阖，而是温水煮青蛙，现在没有一种广告，可以直接投放到潜在消费者眼前，并且确保消费者会注意！所以传统企业在做网络运营时，一定要做好长期作战准备，根据自己积累的行业销售数据，制定广告战略，提升精准程度。同时，在微博等社交媒体上的推广，一定要注意的是，品牌展示是一个方面，但与硬性广告不同的是，在社交网络的推广中一定要先内容、后营销，先社交、后广告！能够快速扩大企业品牌展示面积的有奖转发等活动也是必不可少的，另外，呼吸式营销可以打破与读者的沟通限制，消费者自发的二次转发远比展示本身重要，因此要做好针对个别用户的及时回应。三、网络媒介选择与推广战略网络媒体的选择，网络广告的投放上，什么形式是最好的？当前网络广告形式纷繁多样，各种网站，或是门户、或是购物、或是专业性、或是娱乐性、或是社交类等不胜枚举，且wap站、移动APP等移动互联模式也逐渐升温，广告位多样，形式和做法也多样，企业应如何选择？对很多行业来说，不论企业选择哪个媒介进行推广，总归都要有一个流量的引向，比如消费者从一些地方看到企业的广告，虽有兴趣但不熟悉企业，他会做什么？我想很多人会在搜索引擎上查询企业信息，所以网站信息的完善肯定是一个重要环节，当然，部分产品，如即时消费的产品这种情况很少，但做一个贴合企业形象的网站，仍是十分有必要的。至于媒体选择上，那就要看企业的推广预算和经营内容了，听着是废话，不过网络媒体选择上的价格差异巨大，低的就靠一两个人发帖的有，高的每年数以亿计的投入也很多。企业经营的内容是高技术含量曲高和寡，需要到专门性网站进行针对性宣传的，还是大众化的产品，越高的曝光率便能引发越多的消费者购买的，经营内容不同带来的经营方式也不同。方式上，我们可以去购买门户广告，也可以去投广告联盟；我们可以借助微博大号，也可以借助朋友力量转发；我们可以购买高曝光的软文位，也可以写高质量软文天天投放……方式很多，情况很多，但切记一点，企业的品牌推广是需要长期投入的，企业追求的第一步如果就是销售商品，赤裸裸的利益追溯，放在推广上感觉不明显，但如果放在销售上，这样的接触策略很明显就能感觉到是大大的败笔！因此，企业不止经营战略上眼光要长远，企业品牌的推广上也同样要将眼光放长远——由培养企业个性到形成消费者可信赖的品牌，最终养成消费者的依赖三步走，配合阶段性的推广来一步步执行与深入。四、危情公关与网络信息的监控维护我们不得不说网络是把双刃剑，他成就了很多公司，比如快书包这样的品牌，但也加速了很多品牌的衰败，特别是在信息社会化的今天，大众互为信息传播的速度，很多时候一旦信息蔓延开来就像决口的堤坝，堵都堵不来，比如罗永浩砸西门子冰箱事件，比如肯德基门口有人要买两百桶全家桶堵门的事件……但同时，如果注意网络信息的监控与维护，及时做出官方的正面回应，企业的危机公关会省掉很多麻烦，比如今年315晚会上曝出麦当劳将过期产品加工出售，但由于麦当劳及时反应，称将严肃处理违规，并通过微博等渠道发布，反而因此而取得了不错的关注和消费者的拥护。因此，做社会化网络宣传时，日常的信息运营维护与监测都是少不了的环节，一边提升企业品牌的社会化粘度，一边监控不利的言论，并提前制定危情公关预案，尽量将危机扼杀在摇篮里！）