医美平台运营（医美平台运营模式）

本文目录一览：

• 1、如何做好医疗美容整形的渠道运营？
• 2、我刚接触医美，有对医美营销提些建议的吗，谢谢
• 3、2019，为何越来越多渠道医美转做直客？
• 4、干货｜值得医美机构借鉴的四大营销策略
• 5、超详细超厉害的医美运营推广方案，绝对收藏
• 6、医美医院线上运营提多少点

如何做好医疗美容整形的渠道运营？

随着社会的进步，人们在求职，在社交，在迎合各种各样的场合的时候，似乎更看重脸了，看颜值，抓住这一机遇，越来越多的医美机构如雨后春笋版应运而生，那么很多医美机构在开业前都会看到渠道医美这块肉，都分一杯羹，但是，大数据背后的调查总是触目惊心，约有百分之二十的医美机构，在开展了半年渠道医美决定放弃，约有百分之五十的渠道医美经历了一年到一年半，决定放弃渠道转为门诊流量运营，还有百分之二十，一直没有放弃市场部，门诊与渠道并驾齐驱，最后也是管理渠道的市场部，只能勉勉强强养活自己的人，而最后，只剩下百分之十的医美机构，可以把渠道医美做的比较成功，是盈利的。而这百分之十中，只有百分之四是真正把渠道做精，做到最大盈利，那么这些做好渠道医美的整形医院有着哪些共同特这呢？

笔者也是在医美行业摸爬滚打几年，只是一些拙见，接受批评指正

1.成功的渠道医美大都数以前都是做生美，做日化线的，所以手里掌握大量的资源，老板身边有很多忠实的美容院负责人，风雨同舟的，所以当普通渠道医美业务员还在苦苦寻找客户的时候，人家几个电话，顶你半个月的工作量，你拿什么拼？

所以渠道医美运营第一条，你要有非常多的渠道医美资源。

2.成功的渠道医美大多数装修都是金碧辉煌，所有装修看起来就很压人，而不是单纯的小清新路线或者唯美，而是真正的高端大气，倍有面子，这样渠道客人来了之后才能觉着，这真的不一样，在这我能接受全国最高端的医疗美容服务。

所以，渠道医美运营第二条，你要有一个装修逼格非常高，一进门就让人畏惧的整形医院或者门诊部。

3.成功的渠道医美一定要前期铺口碑，宁愿自己不赚钱也要让你的合作伙伴赚钱，所有普通医美做渠道的时候，都在核算成本多少，最后在经济上产生纠纷，本身开拓一家新店就很不容易，结果做一家，死一家，而这个店的背后可能有好几家店都不合作，口碑臭了，结果一个传十家，十家传100家，当然这个渠道线完全就断掉了，这也是大多数老板都经历的一个问题，但是各位老板有没有想过，我们做医美，我们如果做广告推广，我们的成本是多少，而渠道医美确实剩的比较少，但是我们投入的是不是也不多呢？

所以，渠道医美的第三条，想做渠道的老板一定要大气，先让别人赚到钱，最后我们就赚钱了

4.成功的渠道医美一定是有大量的人员的，很多做渠道医美的，人员流动性非常的快，这样反而会导致医院的运营成本增多，因为走失一个人，就要重新去培养，最后干了一年，发现一直在那培养人，而自己的人大多是新人，所以，严格控制老员工离职和一个能拉得住人的渠道总监非常的重要，这个之中最重要的是大家开始就分工明确，业务就是拓店，美导就是培训，而不能让一个人成为全能，如果这个人成为了全能，那么这个平台也装不下他了。

所以，渠道医美第四条，人员永远是第一竞争力，留住人才，分工明确，制定好各种奖励制度。

5.渠道医美一定要做外来的和尚会念经，外籍专家永远是一个孜孜不倦的话题，哪怕天天在电视看到，某某国专家在国内非法行医，但是依旧抵挡不了外籍专家热，外来的和尚就是会念经，而且特别会念渠道高端客人的经，所以，不要指望我们自己家的专家可以在门诊做同样的项目，一个收2000，一个收20000，客户比你更精明，你不给客户一点噱头和新鲜感，客户永远不会买单。

所以，渠道医美第五条，学会造势，造什么势，专家的势，医院雄厚力量的势，客户认可的势。哪怕第一次没有效果，多做几次肯定会有效果。

主要是这几条比较重要，还有很多细节问题就不一一举例，后期会继续跟大家聊，例如，怎么挖掘客户，怎么制定奖惩制度，怎么样同美容院相互配合，后期一一分享。那么如果我们没有上述这几样，我们是不是就要放弃渠道医美呢？答案是否定的，下期我会跟大家分享，普通医美机构，怎么样去玩转渠道运营。

我刚接触医美，有对医美营销提些建议的吗，谢谢

随着百度新医疗对医美行业的逐步覆盖，从事医美行业的小伙伴们也逐渐感受到凛冬将至的萧索。

千篇一律的落地页、对营销宣传的诸多限制，让本就下滑的线索数量进一步收缩。且转化入口的条条框框，增加了用户触达的难度，也导致了部分优质流量的流失。咨询访客的数量和质量双双下降，最终使得业绩的大幅下滑。

可以说，医美行业【将资源都投在百度上，便可得到源源不断的流量】的运营模式一去不复返了。

现如今，用户媒介浏览习惯的悄然变化，让社交媒体和短视频中的信息流广告逐渐鹊起。相比于百度在搜索引擎市场的萎缩，垂类平台（新氧、更美、悦美、美呗）和用户内容社区（如小红书）兴起，已成为越来越多潜在的医美消费者（爱美女性）信息查找的首选。

一、新兴媒介平台的投广策略

要避免在不断收缩的市场里竭泽而渔，医美机构可以有两种思路：

第一种，就是将目光转向这些新兴的媒介平台，通过信息流广告的投放、MCN机构合作、短视频广告等方式，寻找新的增量市场。

然而，更多的平台，意味着更多的成本投入，这将给本就受广告支出所缚的部分机构造成更大的资金负担。而广告渠道的分散，也可能带来投放效果的折损。

以2018年为例，某直客型医美机构，其搜索竞价为20元/点击，以每天10000次的点击算计，月平均营销费用达600万元之巨。按照万分之五的转化率计算，平均获客单价达3000元。

到了2019年，该机构获客单价更是一路水涨船高，并达到4000-6000元/人的程度。

最关键的是，此类平台所带来的新客流，就当前的市场状况而言，尚且不足以弥补百度流量下滑造成的缺口，因而造成了大量医美机构青黄不接的状况。

因此，绝大多数医美机构在当前的情况下，应该选择一种性价比更高的运营方式。

二、最高性价比的医美拓客法则

企业要从旧有的流量收割思维中跳脱出来，转向精细化的用户运营，以此来实现用户的留存复购，以及对其社交资源的利用来实现企业的效益增长。

1.老客的运营维护

首先，就是将企业现有顾客通过运营维系，转化成老客。

从纵向来说，要将客户的单次医美需求，变成对于机构的持续性需求。医美机构通常的做法，是将多次服务复合成为一个疗程、一整个项目，防止客户的流失。

用这种做法实现客户的留存，要注意项目总价和次数上限的把控，否则容易引发客户反感导致流失，得不偿失。

医美机构也可以通过合理的会员体系设置，吸引并引导每个散客留存在该体系中。

通过对不同等级会员实施针对性的客情维系、优惠政策以及附加服务，对消费者需求进行拆析分层，寻求客单价最大化，并形成口碑传播。

而从横向来说，医美机构可以将个体顾客的单一项目需求进行拓展，培养其医美消费习惯。

除了部分项目的超低价优惠，医美机构也可以通过多项目的捆绑组合、卡项营销等，充分挖掘现有客户的医美需求。

2.低成本拓客新渠道

当前，获客成本从整个医美机构的价值链来看，约占企业总成本的50%，占比最高。

要想开辟更加低廉而优质的客源，直客型的医美机构也可以借鉴渠道型医美的获客思路，用分销的模式拓宽机构渠道，寻求新的增长突破点。

除了寻求美容院、SPA馆的客流引入，还可以寻找具有目标消费者企业（互联网企业、公关或广告公司等）的异业合作，与之取长补短，互惠互利实现资源的有效置换。

而除了与企业等关键节点的合作，医美机构也可以通过个人微代理的开放，获取长尾效益。

医美机构可号召内部员工、老顾客成为其微代理；基于微信等社交媒体，代理人员仅需转发商品，一旦实现成交便可获得返佣。

极低的操作门槛和现金激励，能够大大激发微代理的转发积极性，从而帮助医美机构主动触达到代理人员的社交网络，有效开拓市场。

总结：

综上所述，医美行业作为消费医疗，本身拥有更灵活、更广泛的市场范围，因而医美机构不必被百度新医疗的限制而困。

现下中国医美市场年增速达20%，如若积极寻找新的营销方式，机构仍能有效触达此类具有实际需求的潜在顾客。

而对于新客流量的引入，除了寻找第三方平台的新增量，机构也可以通过代理渠道的开放，既与企业进行异业合作，又能借助企业员工、老客的个体力量形成基于社交平台的裂变获客。

而以上这些营销思路，皆可以借助快商通的增涨销客小程序得以实现。

增涨销客为医美机构搭建具有诸多营销功能的商城小程序，提供客户管理和海量营销手段，并借助自动的微代理分销系统，实现企业客情维护、营销拓客的全面需求。

2019，为何越来越多渠道医美转做直客？

一、 行业背景

目前市面医美机构运营类型主要分为直客和渠道医院，获客方式主要包括线上新媒体、美业渠道获客、莆系广告获客、名医IP获客等。当然，也有的机构兼做直客与渠道，同时运用多种获客方式。

中国医美发展近20年，从一开始的直客为王，到后来的渠道为王，到现在互联网新媒体时代的来临，医美机构越来越多，也越来越杂；最早做医美的那一批人都赚到了钱，但时代在改变，如今他们也要面临转型的危机和挑战， 一切为了求生存，然后才是求利润， 更不用说后面进来的想分一杯羹的各方资本。

跑马圈地、躺着赚钱的时代已经结束，回头我们才发现，医美发展这么多年来，变的是运营模式、营销策略、消费人群，不变的依然还是求美者对于医疗安全、手术效果、优秀产品和服务体验的追求。 如何顺应时代变化，利用自身技术、专家、产品等优势特色塑造别人不可攀登的价值壁垒，才是每家机构不被市场和大环境变化带来的冲击所影响的资本，也是企业可持续发展必须弄清楚的问题。

二、 市场分析

渠道医院也好、直客医院也好，都有做的好和做得差的，这和每家机构的运营战略、资金实力都有关，这里我不做横向比较，我们不妨来看看市场大环境，认一认形式，找一找思路，对一对方向。

渠道医美从近两三年来看，主要面临三大挑战：

1、市场竞争激烈，同质化经营问题严重（你有的别人也有）。

2、政府行业监管力度加大，行业洗牌加剧，机构运营逐渐回归医疗本质（店家和消费者不好被忽悠了）。

3、 互联网的普及，新媒体的发展趋势带来行业价格的透明化，新医美冲击力增强，顾客更加理性，过往渠道医院的天价大单难现江湖（价格卖不上去了）。

行业现状倒逼企业变革与进步，据不完全统计今年上半年全国倒闭的医美机构有400家左右，其中渠道占掉大半，单一渠道模式已到生死存亡关键节点。现在很多医美机构往往重盈利模式、营销套路，实质就是利用医美平台圈快钱，用一套虚情假意的说辞引诱店家合作，美其名曰共享资源、一起赚钱，最终受损失的一定是消费者，低价的产品没有品质保证，高价的项目没有复购率，到头来会发现伤客，伤店家，最后伤的还是医美机构自身，品牌形象，运营成本只降不升，后续经营乏力。

渠道医美好似钱钟书笔下的围城，困在里面的想出来无法脱身，外面的人不知所以还想进去。个人认为，部分传统渠道机构如果想走出被渠道绑架的困局，还是要走出自己的特色道路来：

一是修炼自己的内功。 传统企业盈利公式是：好模式+好运营+好产品=赚钱，对于医美机构来说，医生、品项、服务、人才是核心竞争力，将品牌形象与价值观传播给有需求的顾客才是营销根本所在。苦炼内功意味着医美机构要在医生的专业技术、品相的特色差异化、服务的人文关怀精细化、人才的合理配置等方面下功夫。一味地模仿与照搬，只是学学花架子，好比学武功，只有招式，没有心法内功，吓唬吓唬人可以，上阵实战肯定不行。

二是打开经营思路，拓宽营销路径。 渠道医院不能仅盯着传统渠道来做，除非你有高端稳定的客群和专业执行力强大的市场团队做支撑。如果还把全部精力放在传统渠道上去运作，终将被市场大浪淘沙掉，至于原因就是我上面提到的三点。

实质上关于医美的营销渠道和方式有很多，我们大多数人所理解的传统美容院渠道只是这其中一部分而已，只是被很多人神话了，现如今也已经被同行业搞的又臭又烂。关键很多渠道中人还是看不清大环境与方向，不愿改变，还活在泡沫里，这无异于逆势而为，自己把自己熬死。所以说，除传统美容院渠道以外，异业联盟、线上与新媒体渠道同样需要发展被重视。我们需要组件自己的微营销团队，逐渐舍弃那些高返点、低客单价的合作渠道，取其精华、去其槽粕，建立一套合适自身机构的直客营销体系。 思路决定行动，行动才会有结果。

三是做好老顾客的口碑与维护。 医美手术的特性决定了其消费者并不是复购率很高的一群人，但是这其中也有分别。比如相比手术类顾客，皮肤和微整类顾客的再消费就会频繁很多，因而做好老顾客的口碑维护也是相当重要的，二八定律在医美行业同样适用。与其花大价钱不断去寻找新顾客，不如分出一部分精力和成本为老顾客做服务，将真正好的技术与服务、产品与利益转嫁到那些信任你的老顾客身上，同样可以为企业创造很多价值，老顾客的口碑传播做得好，医院不愁没有手术量。目前市场现状就是新客看价格，老客看价值，因为老顾客对你熟悉、对你信任，会省去很多繁杂的沟通成本，真正能在医院一次性消费很多的一定不是你从外面随便拉来的一个新顾客。而如何留住老顾客，可以参照上面第一点。

说了这么多，无非是希望我们首先能发现问题，找到问题的原因所在，然后再对症下药，而不是一味的模仿与盲从， 用短期逐利的眼光取代长期经营的方法一定是治标不治本。

三、 线上运营计划

医院品牌如何宣传推广？企业形象如何在消费者心中树立？那么多的投放媒体到底如何取舍？直客运营到底从何入手？其实说白了，找到符合自身定位、得到广泛试验与认可的方式方法就足够，大道至简，咱们首先得知道自己擅长什么、优势在哪里，其次就是要去了解消费者在哪里，她们的需求是什么，最后通过合理合规的营销与运营，在自身与消费者之间建立联系，那么业绩结果就是水到渠成。

而线上新媒体的优势在于可以通过平台、内容与强IP形成高速低成本传播，针对不同用户群体形成精准转化，增强用户粘性与认可，提升医院在消费者心中的品牌形象。这里我仅谈一下目前咱们可以选择的线上新媒体思路。

首先就是建立自媒体矩形，这是为了让消费者知道我们是谁，我们在哪里，我们的特色与优势。 这里面包括微信、微博、百度系列产品，还有很多自媒体平台，包括百度百家、今日头条、搜狐公众号等等，当然也包括最近开始流行的抖音、小红书等新媒体平台，从这之中有重点挑出几家来做我们的软文和品牌推广，把我们的流量池做大做全，品牌形象传播的同时也可以做到一些院内转化。

其次是选择合适的垂直平台进行推广。 这里的垂直类电商平台主要包括新氧、更美、悦美、大众点评等平台，根据平台功能和特性，有重点的去推广自身的品项与专家，通过线上运营来达成业绩指标，锁住客人，转化为医院自身的粉丝。

这其中建议从更美与新氧做起，因为流量更大更精准，初期合作广告诚意金都是2万元，后期平台抽成基本在10%左右。通过1-2个月的时间完成电商基础搭建，包括人员配备分工、品项包装与分类、详情页设计与制作、案例与日记刷单更新等几个步骤，就可以正式上线运营。上线后，每个月可以投入一些广告费用，定期分析运营数据，及时调整营销策略，只要能够重视其运营，相信很快就会有业绩体现，开花结果。并且通过线上运营，也可以让我们及时了解市场需求与趋势，提升自身服务接待流程与水平，院内相关人员也可以得到合理配置，发挥特长，提高收入与业务水平，取得职业满足感。

初期运营线上新媒体的团队最基础的架构包括：

运营总监一名、

平面设计一名、

新媒体专员两名（负责案例拍摄、写日记、刷单、数据统计等）、

线上咨询一名（私信、邀约、回访）；

院内包括：

客服一名（对接服务）、

线下咨询一名、

操作医生若干。

而随着运营基础打牢，就可以快速拓展线上新媒体推广渠道，随时补充新鲜血液，增强业绩指标，扩大运营规模，做到有的放矢。

一家医院的成败跟很多因素有关，今天只是闲聊了其中一部分，个人愚见。但我相信只要能够找准方向，做好定位，了解自身优势以及顾客需求，做好让顾客满意的本职工作，顺势而为，一定可以有自己的立足之地。

干货｜值得医美机构借鉴的四大营销策略

医美行业是个高度营销医美平台运营的行业，也是个充分竞争的行业。无论医疗技术多强，服务水平多高，环境设施多好，如果缺少了行之有效的营销，也将步履维艰。

专业的营销，是营销思想、营销技术和营销工具的有机结合，而营销策略则是营销技术的具体体现。

医美营销的策略大致分为以下四大类医美平台运营：

一、产品策略

这里说的产品是指医院提供给顾客的医疗技术和服务，也就是医美机构通常所称的“项目”。

产品是联结医美机构与顾客的纽带，营销的目的，就是为了卖出产品。没有好的产品策略， 仅有产品， 营销的效果也不会好。

产品策略主要包括两个方面，一是产品价值的挖掘，二是产品体系的构建。前者是为了让产品被顾客接受，满足顾客的需求。后者是为了让产品被更多的顾客接受，满足顾客的多样化需求。

挖掘产品的哪些价值?构建怎样的产品体系?这要依据各家机构自身的医疗特点而定。在制定策略时，首先应扬长避短，突出自身的医疗技术优势，形成特色医疗，而不是眉毛胡子一把抓，也就是要遵循“长板理论”。其次，要把营销的重点放在那些能带来高业绩的好产品上。而所谓的好产品，则必须满足“刚需、痛点、高频”这三个条件。因此，医美机构无论是策划和包装项目，还是设计产品组合，均要通过顾客需求分析和运营数据分析，来满足这三个条件。否则就难以制定卓越的产品策略。

二、价格策略

价格策略实际就是如何定价和调价。定价具有主动性和长期性，而调价往往是被动的、临时的。

定价的原则一是要保证产品的利润，二是要能反映产品的价值，三是要能得到市场的认同。过低的定价不仅损失利润，还会影响到产品的声誉和机构的品牌。因而在定价时应充分考虑到，品牌能产生溢价，服务能产生附加值，这些都可以转化为产品的价格。但定价过高，同样会丧失一部分市场竞争力，得不到顾客的认可。

价格一旦制定下来，就具有相对的稳定性，但也不是一成不变的。机构应随着市场的变化而不断调整价格，因而调价也是一种策略。目前，医美行业的价格战正逾演逾烈。一方面是随着市场的成熟，整形技术的利润理应回到一个合理的状态，暴利时代已经结束。另一方面，产品的同质化现象比较严重，一些品牌不占优势的医美机构率先通过降价来吸引客户，导致其医美平台运营他机构不得不跟随。但是，什么时间调整，调整到什么价位，基于何种原因而调价，调价后想达到什么目的等等，均须作策略化的考量。

医美机构在实施价格策略时，应设定好现阶段的经营目标，是追求利润最大化，还是追求市场占有率。不同的经营目标，决定着机构不同的定价策略。

虽然产品的价格受到产品的价值、机构的品牌、市场竞争等诸多因素的影响，但价格作为一种策略，自有其独立性和自由度。围绕分级产品体系，设计分级价格体系，满足不同层次顾客的需求，不失为一种兼顾利润和成交的有效策略。

三、途径策略

医美营销的途径是指品牌或产品通过某种媒介或中介传播到达至顾客，并吸引其来院的途径。简言之，就是顾客来院的途径。从哪些途径告知并吸引顾客来院?不同的途径采取什么营销措施?如何联合运用多种途径等等，这些都是途径策略的主要内容。

在医美行业，顾客来院的途径大致分为四个，即：网络途径、三方途径、老顾客途径和自然门诊途径。这四大途径的顾客，各有其特征，营销的策略自然也不同。

网络途径通过网络营销形成，当下 中小机构 医美竞价越发难走，方兴未艾的微信等新媒体营销开始崭露头角。

三方途径通过第三方的平台或渠道吸纳顾客：线下的有传统的美容院渠道、高级经理人及其他异业联盟渠道。线上的则有三方医疗平台和医美APP等。三方途径的共同特征是合作分成制，表面上会让出一部分利润，实际上分成发生在成交以后，因而成本更为可控。

老顾客途径包括了老顾客自身的再消费和老顾客介绍新顾客。该途径的顾客量，与医美机构自身的医疗技术和顾客服务水平息息相关。对每一家医美机构而言，老顾客途径都是要花大力气重点打造的途径。

自然门诊途径可细分为很多种，有广告吸引来的，有慕名而来的，有顺路进来的，等等。该途径顾客的来院量，与医美机构自身的品牌息息相关。

由于不同顾客的年龄、职业、经济能力、消费心理等不同，对途径的选择会有一定的依赖性。因而途径策略便是要依据从不同途径来院顾客的特点，制定相应的营销方针和措施，使顾客来院的通道变得更通畅。

四、促销策略

促销即是通过广告、公关、人员推广、营销活动等多种方式，促进产品的销售。在医美行业，促销策略包括了促进来院和促进成交两项策略。

促销是营销的最后环节，也是至关重要的一环。一方面，产品、价格、途径策略，是促销策略的前提，前三项没做好，这最后一环也很难有成效。另一方面，如果促销策略没做好，则前面三项策略的效用也难以充分发挥。

促销什么?宣传品牌、推广产品还是强调价格，这是促销的内容选择，或称内容策略。怎样促销?户外广告、网络营销、地面推广还是人力推销，这是促销的形式选择，或称形式策略。

在医美行业，促销的内容极为丰富，促销的形式也层出不穷。甚至可以说，医美机构的营销，实际就是在拼促销。

制定行之有效的促销策略，要求医美机构首先应建立完整的数据采集、统计和分析系统，随时了解各种促销手段的效果和效率，从中选择最优的促销内容和形式。其次要求变求新，避免机构之间雷同的促销方式。最后，也是最重要的一条，要做好营销团队的建设，加强各部门各岗位的分工与协作，构筑起一个高效的运营体系。

现如今各大品牌、大小机构都在使用脉达传播这一类的裂变营销工具，无论是宣传品牌、还是促销成交，都能取得不错的成交量，更妙的是无论是户外广告、网络营销还是地面推广，各种营销形式选择都适用，营销过程兼顾了引流、促活、留存、获取收入、自传播等各个环节，运营人只需准备好宣传材料，连营销数据统计都不用费心，营销事半功倍。

医美营销的四大策略，是一个相互联系、相互作用的系统，专业的营销团队成员应当整体把握。

超详细超厉害的医美运营推广方案，绝对收藏

假如百度欺骗了你，不要悲伤，不要心急！

为什么大部分机构费劲千辛万苦找到了技术过硬医生却还是门庭冷落？为什么一半的机构人员配备到位却还是人浮于事？为什么机构做了各种活动却依然营收堪忧？原因其实很简单，因为你还没有完善的运营思路。

一个成功的医美机构，技术好的医生仅仅只是第一步，比技术好更重要的是医疗美容机构的运营。机构是一个需要不断包装和投入的品牌，需要高频的展现才能吸引用户，否则很快就会泯灭于人们的视野中，比找到一个好医生更难的是后续的运营和品牌打造。

目前市场上，大家都没有清晰的医美机构推广渠道和方式，大家都在摸索的阶段，除了常规的广告投放和渠道类型以外，其余的推广渠道和方式各公司因为资源的不同而不同，在此，特此整理了较为详细的医美运营方案。

一、市场分析

二、产品定位

三、宣传渠道

四、制定目标

五、团队架构

六、绩效考核

七、团队管理

一、市场分析

市场分析可以清晰的了解行业环境和趋势，寻找市场缝隙，精准定位。更是实施营销战略的基础。医美机构市场分析和分析任何一个行业方式都是一样的，这里把之前总结过的一些市场分析整理下。

1、市场行业分析

(1)分析行业趋势

可通过公开财务报表，相关行业股票产值，行业白皮书等查看行业数据分析行业前景。

美国整体美容目标人群规模庞大。医疗美容的消费者总人口渗透率为4.92%。在美国医美消费者中，女性消费者占比达92%。韩国人均接受整形手术达到13.5次/千人，位居世界第一。而中国医美市场渗透率为0.35%。随着经济的发展，渗透率在逐步增加，未来10-20年市场空间会持续上涨。韩国、台湾的医美市场都以医生为核心，成立“小而美”的医美诊所。而按照中国医美行业的发展情况来看，考虑到我国巨大的人口基数，医生供应量仍远远不足。

(2)分析品类热点

通过百度指数导出相关数据

百度指数用于分析品类相关关键词的日均搜索量，日均搜索量越高说明需求越多，根据医生技术相结合，选择品类，集中发力，做单点突破。品牌定位上也主打这一款品类，占领用户联想。

2、竞品分析，得出结论

选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论。一个比较全面的竞品分析需从以下几个维度：

（1）竞争对手的企业愿景、产品定位以及宣传渠道

（2）目标用户

（3）市场反馈

（4）核心技术

（5）运营推广策略

总结及行动方向

对于医美机构的运营总监来讲，从上述几个部分对竞品进行分析，可重点知道市场数据以及运营推广策略。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如线下广告、市场渠道、百度竞价、软文投放、QQ群、垂直领域表现等。

3、根据结论，得出建议

通过上述对市场行业分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。然后跟结论相结合得出可行的建议。无论是品类还是渠道的选择上都建议集中发力，单点突破。选择一个品类和渠道做为主战场。

二、产品定位

通过独特的定位，占领消费者的内心，让产品获得竞争力，企业从而获得竞争优势。定位并不是对产品进行改造，而是提炼出一个用户认同的特质，赋予产品，占领顾客心智。

关于定位理论都可以单拉出一个篇幅来讲了，目标群体分析越透彻，越清晰，对于后期机构运营和品牌打造都起者决定性作用。此处只讲最关键最重要的。

1、产品定位

为谁服务

无差异：和整个市场一样，提供一种产品或服务。

有差异：结合医生特点切出细分品类，提供差异化服务。比如专注做隆鼻。筛选出隆鼻需求的顾客，筛选出目标顾客。

用户需求

选医院：医院广告投放多，知名度高。

选医生：医生个人品牌建立，自带流量入口。真实而有温度的私人医生。

医院品牌现有北京八大处、上海九院、西安西京经过近20年的沉淀，口碑相传，知名度高，是用户比较认可的整形医院。但用户对于医生个人的品牌及技术并不了解。主推医生个人品牌是否是市场缝隙？用一句话清晰描述你的定位，比如：

你的容颜，我的脸面。

为了你的18岁，我们努力了28年。

2、目标用户定位

用户群体定位，按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来做用户定位。

目标用户画像：

分析

（1）整容年龄层主要为20—40岁，年龄结构为70、80、90后为消费主力、60、00为消费中间人群

（2）相较前几年，整容年龄整体下移，当初的小孩已成长为有消费能力人群

在性别占比中男生女生比例为1:1，男生比我们想象的更为关心整容

3、目标用户特征

用户白描，用户白描越详细，营销方案也就越精准。一般从年龄，性别，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征，用户技能等等。

比如：

个人信息：小美

职业：艺术学院大三学生

年龄：90后

身材：胖瘦合适

爱好：旅游，手工制作，厨艺

性格：外向，和善，有点好管闲事，关注细节。

互联网使用经验：中等，3年的上网经验。

主要用于：购物，聊天，学习中需要。

常去的网站：淘宝网，微博，专业网站。

每周平均在线时间：50小时。

补充：

小美是一个大三的学生，舞蹈专业，家庭条件较好，去年和同学开了一间舞蹈工作室，主要用于平时练舞及一些商演，但收益并不好。

平时上课时间不多，会参加商演。毕业后父母安排了去国企，不是很满意，马上要面临毕业了，对未来规划不是很明确。谈过2段恋爱，现在更喜欢跟朋友们在一起，一起逛街，花钱，跳舞，聊天。微博上也经常转发一些舞蹈的视频。

因为艺术系的学校，对整形接受度都比较高，从高中就知道一些整形类的知识。微整类型的玻尿酸之前也尝试过。马上毕业了，班上很多同学都选择了整形，鼻子、双眼皮等等，她们越来好看了，于是也趁毕业前选择了眼部综合手术。也获得了父母经济上的支持。

三、宣传渠道

1、线上渠道

基础网站合作：经典整形网、康华整形美容网、美呗网、变美网、51爱美网、变美记、美丽无忧等等，推广的第一步是要上线，这是最基础的，无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

垂直领域：更美APP、新氧APP、悦美APP、美黛拉、美丽神器等等开通合作服务。

直播平台：花椒直播、映客直播、斗鱼直播、YY直播、虎牙直播开通直播服务号。

2、线下渠道

广告渠道：报纸、杂志、电视、广播、网剧、售点、户外等线下入口则用于置换平台免费入口与事件营销。

市场渠道：美容院，高档会所，异业合作，分成返佣

门店渠道：免费WiFi、抽奖活动、广告展示。

3、新媒体推广

（1）品牌基础推广：官网建立、百度百科、搜狗百科、百度贴吧、百度知道，搜搜问答，新浪爱问。

（2）图片引流：把带上水印的图片，发满全网而获百度图片收录，百度贴吧贴图、百度百科、搜狗百科、堆糖网、花瓣网、新浪博客文章内图、高百度权重新闻源发文内图，都会被百度图片优先收录。

（3）微博推广：建立医生个人账号，关注业内相关微博账号，保持一定的持续创新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面内容都得及时感谢、负面内容都得及时回复并送礼道歉。

（4）微信推广：微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，开服务号和订阅号，服务号用于推荐优惠活动，订阅号用于科普知识。

几个步骤参考下：

内容定位：结合产品定位做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流、现有用户、论坛、图片等等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

4、数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性，这样有利于官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

一定要做的是老顾客的数据分析，新客获客成本以千为单位，唯有老顾客的口碑和回购才是根本上降低营销成本的。从各个维度来唤醒顾客，补充已买的项目，买相搭配的项目，买日常类项目，买点别的，买服务……

四、制定目标

1、初期：主要目的用于用户行为，数据分析，与产品定位做对比，有目的性调优。

关注指标：用户来源、消费层次、品类需求、各渠道文章数据，阅读数，打开数，转化率。

这个阶段数据量不求大，但求真实，用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

2、宣传期：主要目的是在于扩大影响力，吸收用户

关注指标：渠道数据分析、用户数、消费频次、回购数、新用户数。

在这个阶段能够各种资源多多配合，多管齐下，用户量将有稳步的增长。

3、增长期：主要目的通过各种活动运营，口碑打造，建立品牌效应。

关注指标：用户数、客单价、转化路径、用户区域分布。

补充

顾客接诊表

五、团队架构

这个篇幅介绍医美机构运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性，总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个总负责，一个线上渠道，一个线下渠道，网络咨询师，现场咨询师。人员根据医美机构大小及渠道扩展决定配置。

1、运营总监

(1)主导制定实现医院价值最大化的总体战略；

(2)拟订医院业务评估与战略规划，并负责执行与跟进，记录与反馈，优化与调整。

(3)制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；

(4)组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；

(5)指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；

(6)负责和各个渠道有效沟通，调动各种资源，促进机构产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高机构产品的市场品牌度。

(7)整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情况。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

岗位点评：从工作职责要点来说，运营总监应该是负责整体机构品牌度推广以及盈利增收的。，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，推广实施跟踪，顾客数据分析,团队建设和管理。

2、网络推广

（1）网站建设 完善医院的网站的内容，围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。制订网络营销策略以及针对区域的营销策略。

（2）市场调查与分析 负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告。

（3）活动策划 配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。

（4）自媒体策划与推广负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。有战斗经验，不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求热点有敏感度，同时有实际分析、策划能力、推广能力、较强执行力等。能配合文案玩转各种线上渠道，在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

3、渠道经理

（1） 根据机构业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源。

（2） 负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系。

（3） 对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，选择最优合作渠道。

（4） 辅助机构产品的运营和推广，整体规划和专题策划。

岗位点评：渠道经理顾名思义就是拓展各个线下渠道，一切有助于机构业绩提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领渠道员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的业绩指标。

4、文案策划

（1） 清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持。

（2） 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。

（3） 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容。

（4） 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉。

5、网络咨询师

（1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛、三方整形APP”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

（2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。

（3）网站留言板及论坛相关内容更新。

（4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

（5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

（6）网络咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。

6、现场咨询师

（1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

（2）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

（3）对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

（4）陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

（5）负责客户管理，对顾客进行有效跟踪回访，提升复购率。

（6）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。

六、绩效考核

1、运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如产品运营数据指标，销售指标，用户复购率等，如何将团队指标有效分解到每周，每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、网络推广

网络推广由于渠道不同考核指标也不同，官网、百度、APP、微博、微信、其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标，这里以APP渠道为例：

APP考核指标

APP运营涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。

曝光量：机构所有项目曝光量以及主推品类曝光量。

私信数：每天各平台用户咨询数量，新用户咨询量以及老用户咨询量。

转化率：浏览量转咨询量，咨询量转订单量，咨询量转到院量。每一层的转化率都可以倒退需要优化的地方。

订单数：每日、每周、每月订单数量，优化品类。

到院数：刚开始可以用1个月的时间，只考核到院数，设定每月到院30个用户，接下来的每个月逐步增长。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩，那么在机构运营推广过程中哪些数据指标，可以更好的指导我们工作呢？比如：渠道合作数、渠道用户数、用户消费额、用户复购率等是许多机构作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。

4、文案策划

A、文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

B、创意能力：能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为品牌塑造及运营推广带来很大飞跃。

C、对接能力：与渠道部门，网络部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

D、工作态度：纪律性，团队协作意识，工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

5、网络咨询师

网络咨询师考核指标为咨询转化率，网络成交率，顾客到院率等。建议三种指标权重相同，可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。

4、现场咨询师

现场咨询师考核指标为成交额，用户复购率。建议两种指标权重相同，如单一以成交额为指标，易导致用户过度消费，降低品牌形象。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对医美机构，同样适用于其他行业，以个人经验分享来说，团队运营管理应重点关注三方面：执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

对于成功的企业来说，有各种各样的方式，但共通的一件事一定是执行力。执行力是什么？是高效、快速、保质保量完成工作目标和计划。

同样的市场环境，同样的机会，竞争对手已经开始推进各项事务了，而你还在开会。曾经合作的一家企业，每次沟通事情的时候对方都在在开会，问询项目进度，解决方案时，答曰：开会解决。后来他们就死了。

推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里就应该是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜，运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该是清晰的目标方向。

3、凝聚力

保持一个高效、快乐、有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在，团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于企业的发展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

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医美医院线上运营提多少点

医美医院线上运营提20个点。根据相关信息查询医美在线提百分之二十，每月总业绩计算以医院实际收入为准。医美在线运营对医院来说都只是手段而非本质，我们应该回归到商业本质来理解医院线上运营，任何一项商业活动都需要考虑用户增长、用户维系、利润获取这三大课题，那么医院的在线运营就是医院在互联网环境下的用户获取、用户维系、利润增长的手段。线上运营是潜在的医院形象代表。